Dacă ai o afacere pe care îţi doreşti să o creşti rapid, probabil un astfel de scenariu îţi este cunoscut. 

E o dimineață obișnuită la birou. 

Telefonul sună constant, emailurile se adună, iar clienții așteaptă răspunsuri. 

Pe măsură ce echipa ta încearcă să facă față valului de solicitări, încep să apară primele probleme.

Ioana, una dintre cele mai bune angajate, răspunde la un apel important, dar este întreruptă de alte două apeluri în așteptare. 

În confuzie, ajunge să piardă ambele apeluri și uită să răspundă la emailurile urgente. 

Rezultatul? Doi clienți nemulțumiți și pierderi financiare pentru afacerea ta. Auch!

În biroul din capătul culoarului, Andreea, de la tehnic, trebuie să răspundă zilnic la aceeași întrebare de 5 ori pentru 5 clienți diferiți. 

Petrece ore întregi repetââââând aceleași explicații.

Deseori, după ora 12 e deja epuizată -vorbește apăsat, ridica tonul la clienţi, îşi dă ochii peste cap şi oftează adânc. 

Ca să fie tabloul complet, un potențial client foarte mare renunță la colaborarea cu afacerea ta pentru că nu a reușit să contacteze pe nimeni de la tine în timp util. 

Şi uite aşa ratezi o afacere profitabilă care te-ar fi putut ajuta să-ţi atingi noul target de vânzări.

E clar: Echipa ta se simte copleșită. 

Productivitatea scade, iar moralul este la pământ. 

Telefoanele sună continuu, iar clienții devin din ce în ce mai frustrați. 

Fiecare zi pare o cursă contra cronometru pentru a gestiona toate cererile din afară.

Te mai întrebi de ce nu reuşeşti să-ţi urneşti afacerea din loc chiar dacă toţi din firmă lucrează cu motoarele turate la maxim?!

Totuşi, care ar fi soluţia potrivită pentru tine?

Ia gândeşte-te un pic: 

Cum ar fi să nu mai ratezi niciun apel important și să asiguri o experiență de top pentru fiecare client care te contactează?

Cum ar fi să poți asculta toate convorbirile angajaților tăi cu clienții și să corectezi erorile înainte ca acestea să se transforme în probleme mari?

Să transferi apelurile ușor și rapid către orice departament sau angajat  

Să măsori rezultatele campaniilor de marketing şi să ai rapoarte detaliate cât ai bate din palme.

Sau chiar să angajezi ieftin un robot inteligent care să te ajute cu vânzările, cu informaţiile care se repetă, cu preluarea datelor.


Fii atent: Soluţiile de comunicare pe care ţi le propun ar putea fi exact ce ai tu nevoie ca să eviţi greşelile, confuziile, pierderile inutile de resurse şi venituri. 

(Ai şansa să mă cunoşti şi să discutăm despre obiectivele tale de creștere)

Uite care sunt avantajele pentru tine și afacerea ta dacă alegi să lucrezi cu mine:

  • Beneficiezi de automatizarea apelurilor standard

  • Preluarea comenzilor, oferirea de informaţii imediate la întrebările frecvente, dacă ai un magazin online

  • Informarea clienților cu privire la oferte sau cu privire la datorii, dacă gestionezi un departament bancar

  • Verificarea cererilor de angajare şi reamintirea programărilor, dacă ai o agenţie de recrutare

  • Notificarea și identificarea interesului pentru extinderea polițelor, dacă ai o companie de asigurări

  • Confirmarea comenzilor şi informarea clienților despre oferte speciale, dacă ai un magazin online

  • Confirmarea comenzilor, notificarea livrărilor prin robotul vocal, dacă oferi servicii de livrare

Şi cel mai important: obții o centrală telefonică 100% personalizată pentru afacerea ta şi nevoile tale concrete.

Alege să creşti pe o cale tehnologică mai rapidă şi mai confortabilă. Munceşte mai puţin şi obţine mai mult. 

Pentru că atunci când nu mai este suficient să faci ce făceai până atunci, e un semnal ca afacerea ta creşte. Şi asta e minunat. 

Dar, ţine de tine să îmbrăţişezi creşterea şi să faci schimbările corecte ca să obţii rezultate mai bune.

(Ai şansa să mă cunoşti şi să discutăm despre obiectivele tale de creștere)

Sunt Lucian Bălan şi împreună cu echipa mea de la Inteligenix te ajutăm să-ţi dezvolţi afacerea rapid prin simplificarea şi eficientizarea comunicărilor cu clienţii, folosindu-te de o centrală telefonică ultra performanta. 

Plus agenți virtuali inteligenți.  

Cu o experienţă de 10 ani în domeniul implementării şi gestionarii centralelor telefonice de diferite capacităţi sau tipuri, venim cu cele mai noi funcţionalităţi care pot da un avânt extraordinar afacerii tale. 

Pentru că succesul unei afaceri se sprijină foarte mult pe experienţa clientului. 

Poţi să-ţi faci oricât de multă reclamă, poţi să ai cele mai bune produse din piaţă sau cele mai mici preţuri, dacă comunicarea cu clienţii este șubredă totul e degeaba.

Această comunicare implică:

  • disponibilitate (clientul intra uşor în legătură cu tine telefonic, pe site, social media etc),

  • o foarte bună organizare (clientul primeşte informaţii corecte),

  • răspunsuri rapide (nu-l ţii o oră în aşteptare sau uiţi să revii la el).

Pentru toate aceste probleme şi încă multe altele, o centrală telefonică este soluţia.  

Cu o centrală telefonică eşti dintr-o dată mai organizat în comunicarea cu clienţii sau campaniile de marketing. 

Poţi vedea unde e nevoie de îmbunătăţiri, poţi implementa uşor schimbări şi campanii de vânzare. 

Poţi monitoriza întreaga activitate, ai un control precis asupra tuturor apelurilor.

Cu un call center modern, poți reveni rapid la clienții care nu au reușit să te contacteze inițial. 

De exemplu, dacă un client te sună și nu răspunde nimeni, sistemul poate înregistra apelul și un operator poate reveni cu un telefon în cel mai scurt timp.

Dacă ai un volum mare de apeluri, clienții pot fi informați automat despre timpul estimativ de așteptare, ceea ce le reduce frustrarea și le crește satisfacția.

Dacă lansezi o campanie promoțională, poți aloca un număr de telefon specific și monitoriza câte apeluri și vânzări sunt generate prin acea campanie.

Analizând convorbirile, poți identifica zonele unde angajații au nevoie de mai multă pregătire și poți oferi training specific pentru a îmbunătăți performanța.

Apropo, ştiai că...

  • Firmele care utilizează aceste soluții pentru gestionarea vânzărilor și relațiilor cu clienții înregistrează în medie, o creștere de 20-30% în venituri.

  • Implementarea unui astfel de sistem modern poate duce la o creștere de până la 25% în eficiența operațională, datorită automatizării și optimizării proceselor.

  • Implementarea unui call center eficient poate reduce timpul mediu de răspuns la cererile clienților cu până la 50%.

  • Firmele cu un call center bine gestionat înregistrează, în medie, o creștere de până la 80% în satisfacția clienților?

Şi asta nu e tot. Ai auzit de Paul?

E cel mai eficient angajat pe care îl poţi avea (nu are nevoie de un birou propriu, nu plăteşti taxe pentru el şi nici nu o să-ţi ceară mărire de salariu). 

E un agent virtual care îţi poate asista clienţii cu recuperarea parolelor, întrebări despre cont, recomandări de vânzări, rezolvarea unor probleme standard şi multe altele.

Poate răspunde instantaneu clienţilor tăi inclusiv noaptea sau în weekend când nu e altcineva la birou.

  • informează clienții despre promoții

  • cere politicos feedback și înregistrează cu atenție opinia fiecărui client

  • decide ce operator ar trebui să primească un apel sau un anumit mesaj primit

  • face notificările necesare pentru a creşte rata de prezenţă la un eveniment 

  • procesează confirmările sau anulările de comenzi

  • sună pentru confirmarea comenzilor de livrat

  • preia confirmarea comenzilor primite şi alte taskuri de rutină

Paul vine la pachet cu soluţia noastră completă de call center şi agenţi virtuali. 

Te ajută să tai la jumătate timpul şi costurile asociate activităţilor de suport pentru clienţi.

Şi ţin să-ţi mai spun un lucru. 


Centrala Telefonică Virtuală pe care ţi-o propun eficientizează nu doar comunicarea telefonică. 

Este un instrument omnichannel care te ajută să acoperi dintr-o dată necesarul de comunicare pe celelalte canale importante:


📩 Automatizează conversațiile pe Facebook Messenger. Dacă un client întreabă despre programul de lucru, botul poate răspunde instantaneu cu orele de funcționare.


🤖 Răspunde automat mesajelor directe de pe Instagram. Dacă cineva întreabă despre disponibilitatea unui produs, botul poate trimite un mesaj automat cu stocul actualizat.


💬 Răspunde automat comentariilor de pe postările Facebook. Dacă un utilizator lasă un comentariu întrebând despre prețul unui produs, botul poate răspunde direct în comentarii cu prețul și linkul către produs.


🧑‍💻 Automatizează răspunsurile la comentariile de pe Instagram. Dacă cineva comentează „Ce culori aveți disponibile?” la o postare cu un produs, botul poate răspunde cu lista culorilor disponibile.


🌐 Permite interacțiuni în timp real pe o pagină web unică. De exemplu, un vizitator pe site-ul tău poate întreba despre detaliile livrării, iar botul poate răspunde imediat cu informațiile necesare.


📍 Automatizează răspunsurile la întrebările frecvente pe profilul tău Google My Business. De exemplu, dacă un client întreabă despre locația magazinului, botul poate răspunde instantaneu cu adresa exactă și indicații de orientare.


Aceste funcționalități te ajută să economisești timp și să oferi clienților tăi un serviciu rapid și eficient, fără a fi nevoie de intervenție umană constantă. 

Afacerile de succes se conduc acum cu echipamente şi funcţionalităţi inovatoare. 

Nu trebuie să depui mai mult efort ca să crești, ci poţi să depui acelaşi efort sau chiar mai puţin efort, dar într-un mod mai inteligent. 

Dă-mi voie mie şi echipei mele să te ajutăm cu implementarea unei soluţii complete de call center cu agenţi virtuali inteligenţi care o să aducă o schimbare uriaşă în afacerea ta.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Ce se întâmplă după instalare? Se vor descurca angajații mei?

Ştiu că schimbările pot genera îngrijorări. 

Cu toate acestea, pentru a crește, trebuie să te adaptezi. 

În plus, oferim consultanță și asistență continuă, iar centrala noastră este proiectată pentru a facilita interacțiunea.

Nu îmi dau seama cum ar putea funcţiona centrala pentru afacerea mea.

Înţeleg ce gândeşti. 

Dar, sunt aici ca să te ajut pas cu pas şi vestea bună e că nu e nevoie să cunoşti toate detaliile tehnice ale centralei. 

Îţi ofer consultanță gratuită, 1:1, cu suport video în care îţi explic punctual cum putem configura centrala ca să se plieze cât mai bine pe nevoile de comunicare, marketing şi customer suport din afacerea ta. 

Te asigur că vei putea beneficia la maximum de această soluţie având suport constant din partea mea și a echipei mele.

Cum poate avea de câştigat firma mea de pe urma implementării unei centrale telefonice moderne?

Beneficiile sunt multiple, dar printre cele mai importante se numără: 

✔️ îmbunătăţirea experienţei clienţilor prin răspunsuri rapide şi personalizate, 

✔️ reducerea timpului de aşteptare, 

✔️ optimizarea eficienței operaţionale, 

✔️ creşterea satisfacţiei şi loialităţii clienţilor.

Utilizarea unei soluții de call center moderne poate contribui la:

✔️ reducerea costurilor operaționale prin automatizarea proceselor, 

✔️ optimizarea eficienței echipei de suport,

✔️ creșterea randamentului în gestionarea apelurilor și a interacțiunilor cu clienții.

Centrala poate fi integrată cu baza mea de date?

Da. Integrarea cu CRM-ul afacerii tale se face uşor şi rapid. 

Datele despre clienți pot fi transferate automat și în timp real între cele două platforme. 

De exemplu, informațiile actualizate despre contactele clienților și istoricul interacțiunilor pot fi sincronizate instantaneu, oferind echipei de vânzări și de suport acces rapid, precis la informațiile necesare pentru a oferi o experiență de calitate clienților. 

Aceasta nu doar îmbunătățește eficiența operațională, dar și crește capacitatea de a oferi servicii personalizate și adaptate nevoilor fiecărui client.

Fac nişte campanii speciale de marketing. Voi putea realiza sondaje telefonice automate cu ajutorul sistemului vostru?

Sigur. Poţi folosi soluţia de roboţi vocali pentru a efectua sondaje de opinie prin telefon, pentru automatizarea apelurilor pentru sondaje de cercetare de piaţă cu operatori sau pentru a obţine feedback după interacţiune. 

De exemplu 

✔️ poţi programa roboții vocali să întrebe clienții despre satisfacția lor cu produsele sau serviciile tale, 

✔️ să colecteze feedback despre experiența lor de cumpărare sau 

✔️ să măsori nivelul de conștientizare a brandului în piață. 

Astfel o să economisești timp și resurse, plus vei obţine rapid datele esențiale pentru a lua decizii informate în strategiile de marketing.

Acest site sau serviciu nu face parte din site-ul Facebook sau Meta Inc. În plus, acest site nu este sprijinit de Facebook în niciun fel.

Facebook este o marcă comercială a Meta Inc.